به نظر شما چرا بازاریابی خریداران نسل z برای برندها بسیار مهم است و چگونه میتوان از این فرصت به بهترین شکل ممکن استفاده کرد؟
به گزارش مجله معتبر Forbes “نسل z به دنبال ثبات و اعتماد هستند”، بنابراین برندها هم باید تلاش کنند این دو ویژگی را به آن‌ها بدهند. اما سوال دیگری که مطرح می‌شود این است که چطور میتوان با خریداران نسل z (متولدین 1995 به بعد) یا به عبارت دیگر مصرف کنندگان نسل z، ارتباط برقرار کرده و فرصت بی‌نظیری برای جلب اعتماد آن‌ها فراهم کرد؟
به عقیده Forbes؛ نسل z در مقایسه با نسل‌های پیش از آن‌ها (millennial)، دیدگاه متفاوت‌تری در مورد زندگی، کار و انواع مشاغل مورد حمایت خود دارند. با توجه به سهولت استفاده آن‌ها از فن‌آوری و انتظارات زیاد آن‌ها از شرکت‌هایی که از آن‌ها خرید می‌کنند، بازاریابی موفقیت آمیز برای خریداران نسل z چیزی بیش از فروش است. بنابراین برای بازاریابی نسل z باید رویکردی را در پیش بگیرید که ممکن است هر آن‌چه را که فکر می‌کنید درباره‌ی این نسل قدرتمند مصرف کننده انجام می‌دهید، نمی‌دانید.
اگر می‌خواهید پایگاه مشتریان جوان خود (Gen Z) را تقویت کنید، عناوین زیر را بخوانید تا در تنظیم استراتژی‌های بازاریابی خود برای مخاطبین جوان‌تر، موفق‌تر عمل کنید. خواندن این مقاله 5 دقیقه زمان می برد.
1: نسل z چه کسانی هستند و چه چیزی آن‌ها را مهم می‌کند؟
2: چرا ارتباط با نسل z برای بازاریابان مهم است؟
3: مروری بر مهم‌ترین و جذاب‌‌ترین آمار مربوط به این نسل برای جلب اعتماد آن‌ها
4: پنج استراتژی کاربردی برای ارتباط برندها با خریدارن نسل z
نسل z چه کسانی هستند و چه چیزی آن‌ها را مهم می‌کند؟
بعد از ورود به قرن 21، نسل z اولین نسلی است که بدون تفاوت میان واقعیت آنلاین و آفلاین رشد کرد. آن‌ها از بدو تولد، به شبکه‌های اجتماعی، سرگرمی‌های دیجیتالی و فناوری‌های هوشمند دسترسی داشته‌اند؛ در حالی که در کنار نوآوری‌های بزرگ و مدرن رشد کرده‌اند. بنابراین با وجود سن کم، این نسل تاثیر بی‌سابقه‌ای بر همه چیز دارد.
IBM این نسل را بومیان دیجیتالی متکی به خود می‌نامد. در سال 2017 نظرسنجی جهانی آن‌ها از نسل Z، بین افراد 13 تا 21 سال، نتایج جالبی از میزان واقعی تاثیرگذاری آن‌ها بر اقتصاد به همراه داشت. همچنین در این گزارش مشخص شده که این نسل در تمامی زمینه‌های اقتصادی، در تصمیم‌های بزرگ و کوچک مصرفی خانواده نیز بسیار تاثیرگذار خواهند بود.
نسل z علاوه بر نفوذ خود در تعداد نیز پیشتاز هستند. تا سال 2019، بلومبرگ (Bloomberg) پیش‌بینی کرد که نسل z برای اولین بار از Millennial پیشی خواهند گرفت و 47/2 میلیارد نفر از 7/7 میلیارد نفر جمعیت جهان را تشکیل می‌دهند. این عدد تقریبا 32 درصد از کل جمعیت جهان است. با تشکر از این آمار، مارک‌ها و مشاغل در سال‌های اخیر نسل z را به عنوان محصول بعدی” مصرف‌کننده” معرفی کرده‌اند.
چرا بازاریابی خریداران نسل z برای دیجیتال مارکترها بسیار مهم است؟
در نگاه اول ممکن است هزاره‌ها (نسل قبل از z) بسیار شبیه به نسل z به نظر برسند، اما اگر به این موضوع کمی عمیق‌تر نگاه کنید تفاوت‌های ظریفی را بین این دو نسل مشاهده می‌کنید. این تفاوت‌های ظریف برای بازاریابان اهمیت زیادی دارد.
با توجه به این تفاوت‌ها، باید بگوییم که چندین عامل مهم باعث می‌شود بیزینس‌ها به همراه بازاریابانشان روی این نسل تمرکز بیشتری داشته باشند. در این جا به دو عامل اساسی این امر اشاره می‌کنیم:
1: نسل z قدرت خرید فوق‌العاده‌ای دارند
به زودی نسل z 40% از کل مصرف‌کنندگان را شامل می‌شود. این نسل علاوه بر تشکیل بخش بزرگی از بازار، نفوذ بالایی هم در بازار به علت سطح بالای درآمدشان خواهند داشت. بر اساس نظرسنجی شرکت Piper Jaffrey Companies، نوجوانان آمریکایی برای نیازهای ضروری و فرعی مثل خوراک، پوشاک، بازی‌های ویدیویی و… به طور متوسط 2600 دلار در سال هزینه می‌کنند.
2: نسل z اینفلوئنسرهای بعدی خواهند بود.
منظور از تاثیرگذاری اجتماعی، استفاده از میکروبلاگینگ در سایت‌هایی مانند اینستاگرام و یوتیوب برای تبلیغ همه چیز (از اعتقادات و رویدادها تا کالا‌های مصرفی) است. اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی اغلب معتبر، مرتبط و سودآور هستند. به هر حال نسل z آماده‌اند تا این فضا را در اختیار بگیرند و به اینفلوئنسرهای اجتماعی آنلاین بعدی تبدیل شوند. بازاریابان برای ادامه فعالیت‌های خود باید روابط طولانی مدتی را با اینفلوئنسرهایی که ارزش‌های مشابهی با آن‌ها دارند، ایجاد کنند.
12 آمار جذاب که به بازاریابان کمک می‌کند اعتماد خریداران نسل z را جلب کنند
- 61% از خریداران نسل Z مایل به پرداخت هزینه بیشتری برای محصولاتی هستند که به روش‌های اخلاقی و پایدار تولید می‌شوند.
- این نسل هنوز متنوع‌ترین نسل از لحاظ نژادی هستند: 42% غیراسپانیایی، 25% اسپانیایی، 14% سیاهپوست، 6% آسیایی و 5% یک یا دو نژاد دیگر هستند.
- 56% از خریداران نسل z به احتمال زیاد محصولات و خدماتی را که اینفلوئنسر آنلاین مورد علاقه آن‌ها پیشنهاد می‌کند، امتحان می‌کنند.
- 68% خریداران نسل z معمولا زمان تحویل و آپشن‌های مختلف را قبل از تکمیل فرآیند خرید در نظر میگیرند.
- قدرت خرید نسل z در آمریکا 323 میلیون دلار تخمین زده می‌شود، به عقیده محققان با افزایش نفوذ تصمیم آن‌ها در خانواده این عدد تا 4 برابر نیز افزایش پیدا خواهد کرد.
- 59% خریداران نسل z بیشترین فراخوان تبلیغات را دارا هستند.
- 69% از نسل z در نظرسنجی مک کینزی معتقدند که جوامع بر پایه علایق و دلایل ایجاد می‌شوند نه سوابق اقتصادی یا سطوح آموزشی.
- 68% نسل z اعتقاد دارند که برندها باید به جامعه کمک کنند.
- 66% خریداران نسل z می‌گویند که کیفیت محصول در هنگام خرید، بیشترین اهمیت را برای آن‌ها دارد.
- 64% از خریداران نسل z هزینه بیشتری را برای خرید محصولات سازگار با محیط زیست خواهند پرداخت و 49% ترجیح می‌دهند از خرده فروشان محلی یا مستقل خرید کنند.
- بر طبق یگ گزارش 62% از نسل z از برنامه‌ها یا وب‌سایت‌هایی که جهت‌یابی آن‌ها مشکل است استفاده نمی‌کنند. هم چنین 60 درصد آن‌ها از وب سایت‌ها و اپلیکیشن‌هایی که بارگذاری آن‌ها کند است استفاده نمی‌کنند.
- 58% از خریداران نسل z مایل به پرداخت هزینه بیشتر برای محصولاتی هستند که به شخصیت‌های فردی آن‌ها اختصاص داده شده است.
5 استراتژی برای بازاریابی خریداران نسل z در سال 2021
احتمالا با مشاهده این آمارهای قابل توجه دریافته‌اید که خریداران نسل z تا چه اندازه بر آینده بازاریابی تأثیرگذار خواهند بود. بنابراین در این تیتر قصد داریم به برخی از نکات کلیدی برای بازاریابی نسل (Gen Z marketing) اشاره کنیم.
برای ارتباط با خریداران نسل Z، اینفلوئنسرهای مناسب را پیدا کنید
هنگام کار با اینفلوئنسرها، باید اطمینان حاصل کنید که اینفلوئنسرهای منتخب ارزش‌های اصلی مشابهی را با مخاطبان شما به اشتراک می‌گذارند و همچنین از شعار برند شما حمایت می‌کنند.به زبان ساده‌تر اینفلوئنسرهایی را انتخاب کنید که ارزش‌هایی مشابه با برند شما داشته باشند و از آن‌ها بخواهید که محتوای خام، صادقانه و بصری تولید کنند. به این ترتیب است که نسل z می‌توانند ارتباط بیشتری با اینفلوئنسر برقرار کرده و آرزو داشته باشند که ای کاش جای اینفلوئنسر مورد نظر باشند.
تاثیر داستان برندتان را نادیده نگیرید
استوری تلینگ (storytelling) برند شما باید معتبر، آموزنده و جذاب باشد. نسل z قادر به فهمیدن تمامی فرآیندهاست یا به عبارتی دیگر نسل z به راحتی متوجه همه چیز خواهند شد، بنابراین ممکن است احساس کنند داستان برند شما کاذب است و این یک پوئن منفی برای نام تجاری شما محسوب می‌شود.
محتوای متناسب با سلیقه‌ی خریداران نسل Z تولید کنید
با توجه به قانون “محدوده توجه 8 ثانیه در ذهن” تولید محتوا کنید. این قانون به این معنا نیست که محتوای شما باید فقط 8 ثانیه دوام بیاورد، بلکه به این معناست که محتوای شما باید در 8 ثانیه توجه مخاطب خود را جلب کند؛ چرا که اگر بتوانید در این بازه‌ی زمانی توجه نسل z را جلب کنید، آن‌ها برای ادامه خواندن یا مشاهده محتوای شما به مدت طولانی ترغیب می‌شوند.
درباره‌ی نقش تولید محتوای با کیفیت در جلب اعتماد مشتریان بیشتر بخوانید.
مناسب‌ترین شبکه‌ی اجتماعی را انتخاب کنید
ایجاد یک تجربه کلی برای آگاهی از برند و تعامل با آن مهم است. بنابراین در پلتفرم‌های محبوبی مثل اینستاگرام یا تیک تاک فعال باشید و همگام با ترندها پیش بروید. همچنین با آزمایش کردن محتوای خود میزان کشش نسل z را نسبت به آن بررسی کنید.
برای برندتان ارزشی مشابه ارزش نسل Z خلق کنید
ارزش‌ها و شیوه‌های پایدار اخلاقی برندتان را با صدایی واضح بیان کنید تا با خلاقیت خود فرصت بیشتری را برای ارتباط نسل z فراهم کنید.
جمع‌بندی:
خریداران نسل z در حال حاضر یکی از تاثیرگذارترین نسل‌ها در طول تاریخ محسوب می‌شوند و تاثیر آن‌ها با افزایش سن و رسیدن به استقلال مالی افزایش می‌یابد. آن‌ها مخاطبی با اعتقاد متمایز و ایده‌های قوی در مورد کارهایی هستند که برندها و مشاغل باید انجام دهند. بنابراین بازاریابان باید به بررسی عوامل تاثیرگذار در این نسل بپردازند و بدانند که بومیان دیجیتال افرادی منحصر به فرد نیستد. بازاریابان می‌توانند با استفاده از قدرت فضای دیجیتال و استراتژی‌های هدف‌دار، قلب، ذهن و قدرت خرید این مخاطبان جوان را تسخیر کنند.
